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視頻客服解決方案

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

一線業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理

常規(guī)的電話/文字客服，存在溝通不同頻，沒有畫面感，問題解決率低等情況。

二線疑難問題處理

無法直觀的看到問題，指導(dǎo)客戶操作難度大，客戶問題無法及時解決。

方案優(yōu)勢
穩(wěn)定性好

云屋SDK能夠適應(yīng)高頻大并發(fā)的使用場景，并使用網(wǎng)絡(luò)抖動緩沖技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)波動時，采用動態(tài)幀率、動態(tài)碼率，平衡圖像的質(zhì)量和流量性。弱網(wǎng)環(huán)境下依然能保持視頻流暢度，音頻清晰無間斷。

部署靈活

提供云服務(wù)，對于安全性保密性有特殊要求的客戶也提供私有化部署的方式，把整套應(yīng)用部署到客戶自己的服務(wù)器。

虛擬背景

可自定義客服坐席虛擬背景，提升專業(yè)度 。

應(yīng)用場景
售后維護(hù)

面對普通客服解決不了的問題，通過預(yù)約排隊，遠(yuǎn)程客服專家能隨時接入，提高客戶問題的解決率。

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SDK實現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)軟件同步，實現(xiàn)客服工作的自動化，可使用虛擬背景，溝通更專注。

高級應(yīng)用

得到授權(quán)后，可控制手機屏幕和顯示圖文，直接指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)操作或處理問題。

用戶收益

提升客戶滿意度，增加客戶對企業(yè)的認(rèn)同感和親切感

免上門，提高處理效率，降低售后處理成本

典型案例

國稅局

西安地鐵

菲萊克斯

中國電信